Cały rynek e-commerce kręci się wokół cen. Zarówno mali, jak i więksi sprzedawcy prześcigają się w ofertach promocyjnych, a prym wiedzie tu Allegro – jako bezdyskusyjny lider rynku marketplace w Polsce. Jednakże nie samym Allegro sprzedawca żyje, istnieje przecież cały szereg innych platform. Mogą okazać się rozwiązaniem dla tych, którzy myślą o ekspansji poza granice kraju.

Na zachodzie Europy, gdzie dominują Amazon, eBay czy choćby Kaufland.de, liczba użytkowników przyzwyczajonych do wygody zakupów online rośnie w zawrotnym tempie. To kusząca alternatywa dla naszych rodzimych sprzedawców. I tu pojawia się pytanie: czy wejście na zagraniczny marketplace jest rzeczywiście tak proste i opłacalne? Szczególnie jeśli siedziba Twojej firmy mieści się we wschodniej Polsce, np. w Rzeszowie czy Białymstoku?

Sprawdźmy więc 3 argumenty by sprzedawać na marketplace, i jeden, który może ostudzić optymizm co niektórych przedsiębiorców. Na koniec poznasz też sposób, by pokonać logistyczne trudności i „wycisnąć” z obecności na marketplace maksimum korzyści. 3 argumenty by sprzedawać na marketplace

1. Szeroka baza klientów

Marketplace’y – zwłaszcza te o zasięgu międzynarodowym – potrafią zgromadzić pod swoimi skrzydłami miliony potencjalnych nabywców. Dla porównania, start własnego e-sklepu od zera oznacza walkę o widoczność i rozpoznawalność, co zwykle zajmuje wiele czasu (i pochłania niemałe budżety).

Natychmiastowy dostęp do ogromnego ruchu – wystawiając swoje produkty na platformach typu Amazon czy eBay, docierasz do wielu potencjalnych klientów. Wystarczy dobrze zoptymalizować ofertę, ustalić konkurencyjne ceny i zadbać o jakość obsługi.

Podbój zagranicznych rynków – jeśli marzysz o klientach z Berlina, Paryża czy Madrytu, marketplace to najkrótsza droga do serca (i portfela) odbiorców. Własny sklep internetowy promowany w obcym języku to nie lada wyzwanie, podczas gdy platformy mają już rozbudowane mechanizmy lokalizacyjne i marketingowe.

2. Wiarygodność i rozpoznawalność

Jedną z głównych zalet marketplace’ów jest to, że korzystają z nich ludzie, którzy cenią sobie prostotę i niezawodność zakupów online. Znany portal to dla nich gwarancja pewnych standardów:

Bezpieczny system płatności – choćby za pomocą karty kredytowej czy PayPala, z natychmiastową weryfikacją sprzedawców. Platforma udostępnia swój mechanizm rozliczeń, dzięki czemu klienci mogą kupować Twoje produkty bezpośrednio, a Ty nie martwisz się zaawansowanymi integracjami bankowymi.

Regulaminy i polityka zwrotów – klienci wiedzą, że w razie problemów mogą liczyć na wsparcie obsługi marketplace’u.

Kiedy klient widzi ofertę na platformie z wypracowaną renomą, rzadko kwestionuje jej wiarygodność. Dla Ciebie, jako sprzedawcy, to duży plus – zwłaszcza gdy dopiero budujesz markę i nie masz jeszcze obszernego portfolio opinii czy recenzji.

Oczywiście część kupujących skupi się tylko na cenie. Jednak w miarę rozwoju możesz wyróżnić się czymś więcej, na przykład autorskim produktem, ciekawym opisem, niestandardowym podejściem do obsługi klienta. Wielu największych graczy zaczynało właśnie na marketplace’ach, potem przeszło do tworzenia własnych witryn i dziś sprzedaje wielokanałowo.

3. Gotowe narzędzia i wsparcie

Marketplace’y często oferują rozbudowaną infrastrukturę, z której możesz korzystać właściwie z marszu. Wystarczy się zarejestrować, uzupełnić podstawowe dane, wystawić produkty… i jesteś gotów do startu.

Promocje i reklamy – możesz wykupić wyróżnienia, promowane aukcje czy kampanie sponsorowane. Masz też dostęp do rozmaitych statystyk, co ułatwia podejmowanie decyzji o dalszych krokach marketingowych.

Obsługa klienta – w razie sporów czy pytań, marketplace zapewnia podstawowe wsparcie, co bywa nieocenione, gdy np. pojawiają się trudne reklamacje od kupujących z innego kraju. 

Trzeba jednak pamiętać, że w przypadku cross-border (czyli wysyłki za granicę) platformy dają jedynie „szkielet” rozwiązań. Jeśli mieszkasz i prowadzisz magazyn w okolicach Przemyśla, a Twój odbiorca jest w Portugalii, to – mimo zintegrowanego systemu etykiet i zamówień – nadal musisz fizycznie nadać paczkę i zapewnić szybką dostawę. Taki proces potrafi być bardziej skomplikowany, niż się z pozoru wydaje.

1 argument przeciwko: duża konkurencja i ograniczona kontrola

Nie ma co ukrywać: w popularnych kategoriach rynek jest nasycony. Jeśli sprzedajesz np. akcesoria elektroniczne czy ubrania, prawdopodobnie jesteś jednym z wielu oferujących zbliżony asortyment w obrębie jednej platformy. Pojawia się więc presja cenowa – i to bardzo silna.

Ograniczona możliwość wyróżnienia – nawet jeśli dopracujesz opisy i zdjęcia, wciąż jesteś zależny od reguł marketplace’u, który nie zawsze daje Ci pełną swobodę personalizacji ofert czy komunikacji z klientami.

Prowizje i reguły – platforma może wprowadzać zmiany w warunkach sprzedaży i naliczać prowizje, które z czasem zaczynają „zjadać” Twój zysk. Nie masz tu pełnej kontroli nad warunkami współpracy, bo to marketplace wyznacza reguły gry.

Ci, którzy liczą na wysokie marże, mogą się rozczarować. Przy dużej konkurencji często wygrywa oferta najtańsza, a nakładanie dodatkowych prowizji sprawia, że finalny zysk bywa niższy, niż oczekiwał sprzedający. Dlatego tak istotne jest, by mieć silne zaplecze, które pomaga zachować równowagę między ceną a jakością obsługi.

Mercheo – recepta na logistyczne bolączki

Rosnące wymagania klientów spotkały się z odpowiedzią w postaci usług fulfillmentu e-commerce. 

Zamiast samodzielnie magazynować i wysyłać paczki, korzystasz z zewnętrznej firmy, która zapewnia profesjonalne centrum logistyczne, kompletację zamówień, pakowanie oraz obsługę zwrotów.

Co proponuje Ci Mercheo?

• Skrócenie czasu dostawy – dzięki strategicznej lokalizacji i sprawdzonym procedurom można znacznie przyspieszyć całą obsługę zamówień. Paczki są nadawane szybko, zgodnie ze standardami wymaganymi przez popularne marketplace’y.
• Niższe koszty stałe – nie musisz utrzymywać własnego magazynu, zatrudniać dodatkowych pracowników czy inwestować w systemy zarządzania zapasami. Opłaty za usługi Mercheo są dostosowywane do Twojego wolumenu i realnych potrzeb.
• Obsługa zwrotów – w branży e-commerce to codzienność, a szybkie i bezproblemowe przyjmowanie reklamacji to jeden z filarów pozytywnych opinii klientów. Mercheo zdejmie to zadanie z Twoich barków.

W ten sposób sprzedawcy z każdej części Polski mogą oferować szybką i sprawną wysyłkę na rynek niemiecki, czeski, austriacki czy francuski.

Połączenie sprzedaży na marketplace z usługami fulfillmentu to inwestycja w elastyczność i wizerunek. Owszem, płacisz prowizje platformie sprzedażowej i dodatkowo opłacasz usługi zewnętrznego operatora logistycznego, ale w zamian:

• Osiągasz skalę, której trudno byłoby doczekać się, polegając wyłącznie na własnym sklepie.
• Redukujesz ryzyko wpadek logistycznych, które w świecie e-commerce mogą zrujnować opinie na Twój temat.

Sukces w e-commerce polega na spełnianiu (nieraz skrajnie wysokich) oczekiwań kupujących. Współpraca z zewnętrznym operatorem logistycznym przestaje być fanaberią, a staje się elementem rozsądnej strategii rozwoju. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz na Allegro, Amazonie, czy eBayu – w Mercheo znajdziesz solidne wsparcie.

Porozmawiajmy o Twojej sprzedaży crossborder. 

Zapraszamy na nasze stoisko na Targach eHandlu.