Rynek e-commerce w Polsce przeżywa prawdziwy rozkwit. Coraz więcej przedsiębiorców decyduje się na sprzedaż online, a platformy marketplace stają się dla nich naturalnym kanałem dystrybucji. W ślad za popytem podąża rozwój usług fulfillmentowych.

O ile jeszcze kilka lat temu wielu sprzedawcom trzeba było tłumaczyć czym jest outsourcing logistyki e-commerce, to teraz już nie ma takiej potrzeby. Zainteresowanie taką współpracą rośnie, ale warto właśnie dzisiaj postawić pytanie: czy usługi fulfillmentu są odpowiednie dla każdego ecomu?

Czy każdy sprzedawca, nie oglądając się na to na jakim etapie rozwoju swojego biznesu obecnie się znajduje, może z nich korzystać? Odpowiedź nie jest taka oczywista, jak mogłoby się wydawać.

Efekt skali w usługach fulfillment – kiedy to działa?

Efekt skali to zjawisko, w którym koszty jednostkowe maleją wraz ze wzrostem produkcji lub sprzedaży. W kontekście fulfillmentu oznacza to, że im więcej zamówień realizujesz, tym bardziej opłacalne staje się korzystanie z usług zewnętrznego operatora logistycznego.

Pytanie powinno brzmieć: dlaczego, skoro w fulfillment to sposób na redukcję kosztów stałych? A to dlatego, że fulfillment stanowi świetne rozwiązanie, kiedy produkty rotują. Kiedy leżą na magazynie, bo w sprzedaży coś nie działa, magazynowanie staje się kosztem stałym.

Również dla małych sprzedawców, którzy obsługują kilkadziesiąt zamówień miesięcznie, outsourcing logistyki może okazać się nieopłacalny. Opłaty magazynowe czy minimalne stawki za obsługę. mogą przewyższyć potencjalne oszczędności. A przy tak małej skali sprzedaży trudno zauważyć wartość dodaną tej usługi. Próg opłacalności można ustalić na wysokości około 300-500 zamówień miesięcznie. Natomiast skalę korzyści widać powyżej 2 000 zamówień.

Fulfillment dla marketplace – czy to rozwiązanie dla Ciebie?

Platformy marketplace, takie jak Allegro, Amazon czy eBay, stawiają przed sprzedawcami wysokie wymagania. Klienci oczekują szybkiej dostawy, profesjonalnej obsługi i bezproblemowych zwrotów. Dodatkowo programy realizowane przez platformy by zachęcić i utrzymać kupujących, jak np. program Allegro Smart, wymagają współpracy nie z jednym, a z kilkoma różnymi kurierami, by klient miał wybór. W przypadku Allegro Smart są to aż 4 różne rozwiązania.

Platformy analizują spływające dane i na ich podstawie decydują o promowaniu ofert sprzedawców realizujących procesy wyjątkowo sprawnie. Jak spełnić wymagania?

Tutaj przydaje się wyspecjalizowany partner, który rozumie zasady gry i wie jak prowadzić logistykę, by sprzedawcy mogli odcinać kupony od jego wiedzy. Fulfillment dla marketplace to więcej niż centrum logistyczne. To wyspecjalizowany operator dla tych, którzy chcą, którzy chcą konkurować na tym polu i odnosić sukcesy. Ma wiedzę, doświadczenie i procesy dzięki którym realizuje usługi bezbłędnie.

Jeśli Twoja firma obsługuje setki zamówień miesięcznie i planujesz ekspansję na rynki zagraniczne, usługi fulfillmentu mogą znacząco usprawnić Twoje operacje. Profesjonalny operator logistyczny zapewni nie tylko magazynowanie i wysyłkę, ale także obsługę zwrotów i reklamacji, co jest kluczowe w kontekście sprzedaży crossborder.

Czy to, że dopiero zaczynasz dyskwalifikuje Cię z grona firm odnoszących sukces przy wsparciu zewnętrznego operatora logistycznego? Zdecydowanie nie. Dobrze jednak szczegółowo zaplanować wejście na rynek, aby nie czekać na start zauważalnej sprzedaży miesiącami.

Od ilu zamówień fulfillment jest opłacalny?

Nie ma uniwersalnej odpowiedzi na to pytanie, ale istnieją pewne wskaźniki, które mogą pomóc w podjęciu decyzji. Jeśli Twoja firma:

• Obsługuje powyżej 200 zamówień miesięcznie
• lub ma dopracowany plan jak osiągnąć te ilości w krótkim czasie;
• Planuje ekspansję na rynki zagraniczne,
• Chce skupić się na marketingu i sprzedaży, a logistykę powierzyć specjalistom,

to usługi fulfillmentu mogą być dla Ciebie opłacalne.

Warto jednak dokładnie przeanalizować wszystkie koszty i potencjalne oszczędności przed uruchomieniem takiej współpracy. Uwzględnij nie tylko opłaty za magazynowanie i wysyłkę, ale także koszty związane z obsługą zwrotów, integracją systemów czy ewentualnymi opóźnieniami w realizacji zamówień jakie obecnie ponosisz. Dlaczego? Pozwoli Ci to liczbowo wyrazić korzyść osiąganą dzięki operatorowi, który takich opóźnień nie generuje.

Wartości sprzedaży utraconej przez oferowanie długiego czasu dostawy już tak łatwo nie oszacujesz, choć możesz próbować estymować na podstawie porzuconych koszyków. To również koszt, który wyeliminuje odpowiedni partner logistyczny.

Nie każdy potrzebuje fulfillmentu – fakt, nie opinia

Małe firmy, startupy czy niszowe sklepy internetowe często nie osiągają wolumenu sprzedaży, który uzasadniałby korzystanie z usług fulfillmentu. Zarządzanie logistyką we własnym zakresie daje im większą kontrolę nad procesem i pozwala na elastyczne dostosowywanie się do potrzeb klientów.

Dzięki temu mogą szybko reagować nawet na małe i późne prośby klientów, co w sytuacji konkurowania z dużymi sklepami daje im faktyczną przewagę. Często w przypadku sklepów z ograniczonym asortymentem i skalą działania to właśnie obsługa klienta sprawiająca, że czuje się on zaopiekowany i wyjątkowy, gra największą rolę z generowaniu cyfrowych orędowników.

Jeśli produkty wymagają specjalistycznej obsługi, której standardowe centra fulfillmentowe mogą nie zapewnić, również nie należy rozstawać się z własnym magazynem, choć tu jest rozwiązanie. Dobrze przygotowana instrukcja obsługi sprawi, że zewnętrzny zespół zaopiekuje się produktami tak samo dobrze, jak twój.

Jak wybrać odpowiedniego operatora fulfillmentu?

Decydując się na outsourcing logistyki, zwróć uwagę na kilka kluczowych aspektów:

• lokalizacja magazynów – bliskość głównych rynków zbytu skróci czas dostawy.
• doświadczenie w obsłudze marketplace’ów – upewnij się, że operator zna specyfikę platform, na których sprzedajesz.
• transparentność kosztów – unikaj firm z niejasnym cennikiem i ukrytymi opłatami.
• elastyczność i skalowalność – wybierz partnera, który będzie w stanie rosnąć razem z Twoim biznesem.
• integracja systemów – sprawdź, czy operator oferuje integracje z Twoimi narzędziami sprzedażowymi.

Fulfillment to potężne narzędzie dla dynamicznie rozwijających się firm e-commerce, szczególnie tych działających na platformach marketplace. Jednak nie jest to rozwiązanie dla każdego. Przed podjęciem decyzji warto dokładnie przeanalizować swoje potrzeby, wolumen sprzedaży i potencjalne koszty. Pamiętaj, że efektywność operacyjna i satysfakcja klienta są kluczowe dla sukcesu w Twojej firmie.

Porozmawiajmy o przyszłości Twojego e-commerce

Decyzja o współpracy z partnerem logistycznym specjalizujących się w fulfillmencie crossborder może być jednym z najważniejszych kroków w rozwoju Twojej firmy.

Porozmawiajmy o Twoich zamówieniach!

albo…

przeczytaj Jak fulfillment pomaga w sprzedaży crossborder!