Nie od dziś wiadomo, że klucz do sukcesu w e-commerce nie leży wyłącznie w jakości samych produktów, lecz także w sposobie, w jaki prezentuje się je klientom oraz w całym zestawie działań podejmowanych po zakończeniu transakcji.

Właściciele sklepów internetowych często skupiają się na zdobywaniu nowych odbiorców, inwestują w kampanie reklamowe, pozycjonowanie oraz media społecznościowe, próbują też nadążyć za tempem narzucanym przez gigantów branży. W tym nieustannym wyścigu zapominają jednak o rozwiązaniu prostym, niedrogim, a zarazem niezwykle skutecznym, które od lat funkcjonuje w handlu stacjonarnym – a takim rozwiązaniem są inserty marketingowe z kodami rabatowymi i rekomendacjami innych produktów. Ta strategia przypomina czas, kiedy małe sklepiki zachęcały klientów do powrotu poprzez wręczanie kuponów, ulotek informujących o nowościach lub próbek towarów.

Dziś ta praktyka nie zniknęła ale przeszła metamorfozę wraz z rozwojem logistyki wysyłkowej i platform e-commerce.

Wartość dodana w paczce – przywiąż do siebie klienta 

W dzisiejszych realiach trzeba szukać sposobów, by podtrzymać uwagę odbiorcy także po finalizacji transakcji. Wysyłka zamówienia to moment, w którym często kończy się intensywna praca działu marketingu nad przekonaniem klienta do pierwszego zakupu. Jednak czy nie warto wykorzystać tej chwili, by przygotować grunt pod kolejną konwersję? Wystarczy pomyśleć, co klient znajduje w otwartej właśnie przesyłce. Przecież paczka, choć najważniejsze jest to, co w niej zamówił, może stać się komunikatem samym w sobie, nośnikiem dodatkowych informacji i zachęt, które zapadną w pamięć i sprawią, że niebawem ponownie odwiedzi nasz sklep.

Wstawiając do opakowania prostą, a zarazem atrakcyjną kartkę z kodem rabatowym na kolejny zakup, właściciel e-sklepu nie tylko zwiększa szansę na powrót klienta, lecz także na jego zaangażowanie w relację z marką. W czasach, gdy konsumenci mają przed sobą morze ofert, a porównywanie cen zajmuje zaledwie kilka sekund, personalizowany rabat przypomina, że ta konkretna firma nie tylko zrealizowała zamówienie, ale też potrafi docenić klienta i zaprosić go do kolejnego zakupu na korzystnych warunkach.

Kod rabatowy jako kotwica uwagi i klucz do lojalności klientów 

Wielu przedsiębiorców rozumie siłę rabatów, ale często ogranicza się do mechanicznej wysyłki e-maili z kodami promocyjnymi. Tymczasem fizyczny insert w paczce spełnia zupełnie inną rolę. Klient, rozpakowując przesyłkę, widzi kartkę nie jako kolejną wiadomość w przepełnionej skrzynce odbiorczej, lecz jako coś namacalnego, dedykowanego i bardziej osobistego. Zwłaszcza na początkowym etapie rozwoju sklepu, gdy zasoby finansowe są ograniczone, taki prosty gest może znacząco zwiększyć szansę na ponowne zakupy. Podobny mechanizm działa w przypadku dodawania drobnych próbek produktów. Inserty marketingowe to doskonała okazja, by zasugerować klientowi, co jeszcze może go zainteresować w ofercie, uzupełniając katalog tego, co już zna.

W ten sposób e-sklep minimalizuje wysiłek klienta w procesie decyzyjnym. Jeśli właśnie zamówił krem do twarzy, dlaczego by nie podsunąć mu rabatu na uzupełniający płyn micelarny lub peeling? Wszyscy wiedzą, że potencjał w tego typu działaniu jest, ale nie każdy zastanawia się, po co właściwie to robić. Odpowiedź jest prosta: można w prosty sposób wzmocnić lojalność i przyzwyczaić klienta do marki, stopniowo zamieniając jednorazowego konsumenta w stałego odbiorcę.

Lojalność a rekomendacje produktów – inserty marketingowe i subtelna zachęta do eksploracji oferty

Wielu przedsiębiorców zakłada, że jeśli klient skorzystał z oferty raz, to odnajdzie kolejne produkty samodzielnie. Takie założenie jest jednak błędne, ponieważ obecnie ogromna część konsumentów nie ma czasu ani chęci na samodzielne poszukiwania. Skuteczniejsze bywa podpowiedzenie mu możliwych rozwiązań. Bez natrętności, ale w sposób przemyślany i nienachalny, w formie małej kartki dołączonej do przesyłki, gdzie obok kodu rabatowego zamieści się graficzny przegląd komplementarnych produktów lub krótką informację o nowej linii asortymentu. Te proste, drukowane narzędzia, choć na pierwszy rzut oka wydają się archaiczne w dobie cyfrowych kampanii, nadal potrafią pozytywnie zaskoczyć odbiorcę i wyróżnić sklep na tle konkurencji.

Współdziałanie logistyki i marketingu – inwestycja w przyszłość 

Otaczająca nas rzeczywistość e-commerce ciągle się zmienia. Klienci kupują impulsywnie, ale też oczekują, że marka zainspiruje ich do kolejnych wyborów. Odpowiednio zaprojektowane inserty marketingowe nie jest już jedynie miłym dodatkiem, lecz staje się ważnym elementem strategii w dłuższej perspektywie. Właściwie dobrany kod rabatowy potrafi zwrócić uwagę na te produkty, które czekają w asortymencie na odkrycie. Wszystko to przekłada się na wyższy średni koszyk oraz większą stabilność przychodów.

To nie chwilowa moda ani fanaberia. To realne narzędzie, pozwalające przekształcić kolejny etap obsługi zamówienia w skuteczną metodę promocji i rozwoju biznesu. Chociaż wszyscy wiedzą, że takie inserty istnieją, nie każdy wie, po co naprawdę warto je stosować. To subtelny element większej układanki, w której marketing i logistyka idą ramię w ramię, pozwalając e-sklepowi wznieść się na wyższy poziom.

Potrzebujesz pomocy w realizacji skutecznego procesu logistycznego, uwzględniającego obsługę insertów?

Porozmawiajmy o Twoich zamówieniach!