Dlaczego firmy B2B wchodzące w segment B2C

powinny postawić na outsourcing logistyki?

logistyka b2c

Rynek konsumencki w dzisiejszych czasach rozwija się w zawrotnym tempie. Coraz więcej firm działających dotychczas w modelu B2B decyduje się na rozszerzenie swojej działalności o segment B2C. Taka transformacja otwiera przed nimi nowe możliwości, ale jednocześnie stawia przed wyzwaniami. Jednym z nich jest logistyka B2C.

 

Nowe wyzwania – segment B2C potrafi zaskoczyć

Przejście z modelu B2B do B2C nie jest jedynie zmianą kanału sprzedaży, ale wiąże się z całkowicie innym podejściem do klienta. Jeśli do tej pory sprzedawałeś hurtowo, dostarczając zamówienia w dużych, zaplanowanych partiach, w terminach ustalonych z wyprzedzeniem, to teraz możesz zaliczyć szok… Konsumenci indywidualni:

  • są znacznie mniej przewidywalni niż partnerzy biznesowi,
  • mają znacznie wyższe oczekiwania w zakresie szybkości dostawy, obsługi klienta czy możliwości zwrotów.
  • zwrotów dokonują z powodów, o których działając z klientami biznesowymi w ogóle nie myślałeś,
  • kupują w sposób trudny do ogarnięcia – w jednym kanale oglądają, w innym zamawiają, bardzo lubią zakupy na platformach, z którymi ty musisz dzielić się zyskiem i spowiadać z terminów realizacji zamówień i zwrotów (tak, marketplace’y mamy na myśli), a zwrócić nietrafione zakupy chcą móc wszędzie, o każdej porze no i najlepiej za darmo.


Przyzwyczajony do obsługi dużych zamówień hurtowych będziesz musiał nagle sprostać wyzwaniu realizacji wielu małych zamówień detalicznych. Powyższe punkty nie miały cię wystraszyć, a jedynie przygotować na to, co nadchodzi.


Skomplikowana logistyka to powód, by wybrać fulfillment

Obsługa logistyczna w segmencie B2C jest znacznie bardziej złożona niż w B2B. Wymaga zarządzania ogromną liczbą przesyłek, elastyczności w dostawach oraz sprawnej obsługi zwrotów i reklamacji. Dla firm, które nie mają doświadczenia w tym obszarze, może to stanowić poważne wyzwanie operacyjne i finansowe. Problemy mogą pojawić się także w pracy magazynów. Zespół magazynowy, który dotąd specjalizował się w sprawnej obsłudze logistycznej klientów biznesowych może nie mieć potrzebnej wiedzy, doświadczenia, a nawet systemu WMS dostosowanego do specyfiki sprzedaży detalicznej.


W takiej sytuacji, by nowa gałąź działalności nie zaszkodziła sprawnie działającym procesom, warto rozważyć outsourcowanie jej do wyspecjalizowanych jednostek.


Outsourcing logistyki B2C, czyli wsparcie jakie daje fulfillment

Outsourcing logistyki pozwala producentom czy głównym dystrybutorom skupić się na kluczowych aspektach ich działalności, takich jak rozwój produktów, budowa sieci partnerskiej, czy strategia marketingowa, pozostawiając obsługę logistyczną sprzedaży detalicznej specjalistom. Dzięki temu mogą oni szybko i efektywnie wejść na rynek B2C, minimalizując ryzyko związane z błędami w wysyłce zamówień, które potem mogą odbić się czkawką w obsłudze klienta. Taka operacja przyniesie wiele korzyści.


Skalowalność i elastyczność

Firmy logistyczne dysponują infrastrukturą i zasobami, które pozwalają na szybkie dostosowanie się do zmieniających się potrzeb rynku. W przypadku nagłego wzrostu zamówień, np. w okresie świątecznym, są w stanie zapewnić niezbędne wsparcie. Dzięki temu zamówienia od klientów końcowych nie będą w tym czasie nadmiernie obciążać zespołu, który w B2B także ma w tym czasie wiele pracy.


Sam proces magazynowania towaru w magazynach nastawionych na logistykę ecommerce B2C jest inaczej zorganizowany, niż klasyczne magazyny dystrybucyjne, zoptymalizowane pod kątem dużych, jednorodnych zamówień. Składowanie w magazynach B2C, jest bardziej zagęszczone, alejki pomiędzy regałami są węższe, potrzebna jest inna infrastruktura i inne regały. Próba pomieszczenia obu modeli pod jednym dachem z reguły kończy się spadkiem wydajności i wzrostem kosztów. Wykorzystanie fulfillmentu pozwala nad tym zapanować.


Kolejny punkt wymagający dużej elastyczności, to… wysyłka. Tak, dobrze widzisz. Wbrew pozorom nie jest to wcale taki prosty proces.
W B2B dostawy są zwykle, choć nie zawsze oczywiście, realizowane do stałych odbiorców w ustalonych terminach. Na rynku są setki dostępnych rozwiązań transportowych, można przebierać w ofertach, jednak przy stałych wysyłkach proces jest powtarzalny i mało turbulentny.


W B2C konieczne jest realizowanie dostaw do tysięcy klientów, którzy mają różne wymagania. Jak to wpływa na logistykę? Nadawca musi współpracować jednocześnie z wieloma firmami kurierskimi równocześnie. A to wymaga uwagi. Różni kurierzy dopuszczają różne wymiary przesyłek, mają różne godziny odbiorów, inne kryteria dla przesyłem ponadgabarytowych… Niektóre przesyłki nadają się do paczkomatów inne nie… nad tym wszystkim trzeba panować. Zespół nieprzyzwyczajony do takich zawirowań może na początku mieć z tym problem.


Dostęp do nowoczesnych technologii i doświadczenia

Profesjonalne firmy logistyczne korzystają z zaawansowanych systemów zarządzania magazynem (WMS), śledzenia przesyłek czy analizy danych. Mają też doświadczenie w tym obszarze, którego w firmie B2B, rozpoczynającej dopiero sprzedaż e-commerce, często próżno szukać. Dzięki temu zapewniają wysoką efektywność operacyjną i lepszą kontrolę nad procesami logistycznymi, a większość problemów, z którymi może zetknąć się nowicjusz w sprzedaży internetowej, rozwiązują od ręki.


Dlaczego to ważne? Mimo, że rozwiązania informatyczne w modelach B2B i B2C obsługują podobne procesy, różnią się znacznie w szczegółach. Dla B2C kluczowa jest sprawna wymiana informacji z zewnętrznymi systemami (import zamówień, status realizacji zamówień, synchronizacja stanów), szybka realizacji dużego wolumenu małych zamówień, oraz automatyzacja procesów.


Z kolei WMS dla B2B skupia się na optymalizacji dużych operacji, stabilności procesów i redukcji kosztów transportu. System jest dostosowany do pracy w środowisku mniej zmiennym.Z tego powodu dostosowanie posiadanych rozwiązań B2B do potrzeb związanych z logistyką B2C, jest złożonym i kosztownym zagadnieniem.


Poprawa jakości obsługi klienta

Klienci B2C oczekują błyskawicznej realizacji zamówień. Next-day-delivery staje się w e-commerce normą, a nie czymś, czym można zachwycić klienta. Realizacja zamówień w tym trybie wymaga 2-3 razy więcej pracy, niż w klasycznym modelu B2B, a co za tym idzie jest znacznie droższa. Wymaga też większej automatyzacji (większe inwestycje) i niezawodności wszystkich elementów procesu. Kolejnym wyzwaniem są peaki sprzedażowe, Allegro Days, Prime Days, Black Friday itd, które zawsze stanowią organizacyjne wyzwanie.


Kolejnym punktem, na którym logistyka nastawiona na duże, jednolite zamówienia, może się “poślizgnąć”, jest obsługa zwrotów. W zależności od kategorii produktowej nawet do 30% zamówień internetowych jest zwracanych. Klienci oczekują, a marketplace’y bezwzględnie wymagają szybkiej i bezproblemowej obsługi zwrotów. Efektywna obsługa zwrotów to często kluczowy element, który decyduje o sukcesie lub porażce modelu B2C. Adresy do zwrotów w poszczególnych krajach, szybka identyfikacja zwrotów, przywracanie produktów do sprzedaży lub ich utylizacja to wszystko procesy, które mają kluczowe znaczenie w modelu B2C, a praktycznie nie występują w modelu B2B.


Specjaliści od logistyki mają doświadczenie w obsłudze klienta indywidualnego. Zapewniają szybkie dostawy, sprawną obsługę zwrotów i reklamacji oraz profesjonalną komunikację z klientem, co przekłada się na jego zadowolenie i lojalność.


Znane marki też outsourcują logistykę e-commerce!

Wiele znanych firm zdecydowało się na outsourcing logistyki przy wejściu w segment B2C. Dzięki temu mogły skupić się na swojej głównej działalności, jednocześnie zapewniając wysoką jakość obsługi klienta.


Decathlon
Decathlon, międzynarodowy gigant w branży artykułów sportowych, korzysta z usług zewnętrznych operatorów logistycznych w wielu krajach. Dzięki temu może skupić się na rozwoju oferty produktowej i ekspansji na nowe rynki.


IKEA
IKEA, mimo posiadania własnej sieci dystrybucji, korzysta również z usług zewnętrznych firm logistycznych, szczególnie w zakresie dostaw do klientów indywidualnych i obsługi e-commerce.


Zalando
Zalando, jedna z największych platform e-commerce w Europie, współpracuje z zewnętrznymi firmami logistycznymi, aby zapewnić szybkie i niezawodne dostawy na terenie całego kontynentu.


Case study: Sukces firmy GHI dzięki outsourcingowi logistyki

Firma GHI, dotychczasowy dostawca komponentów dla przemysłu motoryzacyjnego, zdecydowała się na wprowadzenie na rynek własnej linii akcesoriów samochodowych dla klientów indywidualnych. Dzięki współpracy z zewnętrznym operatorem logistycznym, który przejął obsługę magazynowania, kompletacji zamówień oraz dostaw, firma mogła skupić się na promocji nowych produktów. W ciągu pierwszego roku od wejścia na rynek B2C zanotowano 50% wzrost sprzedaży, a satysfakcja klientów osiągnęła wysoki poziom.


Skupienie na kluczowych kompetencjach

Dzięki outsourcingowi logistyki firmy specjalizujące się w sprzedaży B2B mogą skupić się na swojej głównej działalności oraz rozwoju sprzedaży w nowych kanałach., Nie muszą zajmować się kwestiami magazynowania, transportu czy obsługi zwrotów zamówień detalicznych. Pozwala to na lepsze wykorzystanie zasobów i koncentrację na strategii rozwoju. Nie jest jednak wolne od wyzwań.


Chociaż outsourcing niesie ze sobą wiele korzyści, ważne jest świadome podejście do wyboru partnera logistycznego.
Należy zwrócić uwagę na:

  • Czy wartości i sposób działania firmy logistycznej są spójne z kulturą naszej firmy?
  • Czy partner jest w stanie dostosować się do naszych specyficznych potrzeb?
  • Czy rozumiem wszystkie koszty opisane w ofercie? Jasne i zrozumiałe warunki współpracy oraz brak ukrytych opłat to podstawa.


Każdy z tych punktów, jeśli obarczony niedopasowaniem, może utrudnić współpracę i obniżyć zadowolenie z wybranego rozwiązania. Etap wyboru partnera powinien być realizowany bez zbędnego pośpiechu.


Doświadczenie minimalizuje ryzyko

Wejście na rynek B2C wiąże się z ryzykiem, zwłaszcza dla firm bez doświadczenia w tym segmencie. Outsourcing logistyki pozwala zminimalizować ryzyko związane z błędami operacyjnymi, opóźnieniami w dostawach czy niezadowoleniem klientów.


Firmy logistyczne, które są w stanie pokazać swoje doświadczenie w obsłudze różnych branż i rynków, stają się dodatkowym atutem w walce o sukces nowego kanału sprzedaży. Współpraca z nimi daje dostęp do najlepszych praktyk, innowacyjnych rozwiązań i wiedzy eksperckiej, co może być nieocenione przy wchodzeniu na nowy rynek.


Zwiększenie konkurencyjności

Szybkie dostawy, sprawna obsługa klienta i elastyczność w realizacji zamówień to kluczowe czynniki wpływające na konkurencyjność na rynku B2C. Outsourcing logistyki pozwala zapewnić te elementy na wysokim poziomie, co przekłada się na przewagę nad konkurencją.


Wejście w segment B2C to dla wielu firm ogromna szansa na rozwój i zwiększenie przychodów. Jednak sukces w tym obszarze wymaga nie tylko odpowiedniej strategii marketingowej, ale przede wszystkim sprawnej obsługi logistycznej. To ten element może zaważyć na sukcesie operacji, a już na pewno mocno podnieść poziom napięcia w organizacji. Outsourcing logistyki B2C to strategiczne rozwiązanie, które pozwala sprostać wyzwaniom rynku konsumenckiego, zapewniając jednocześnie efektywność operacyjną i zadowolenie klientów. Wybierając odpowiedniego partnera logistycznego, firmy mogą skupić się na swoich kluczowych kompetencjach i z powodzeniem konkurować na dynamicznym rynku B2C.


Sprawdź ofertę Mercheo.

Porozmawiajmy o Twoich zamówieniach!

Masz do nas pytania?

Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą
w ciągu 24 godzin.

 

Jeśli potrzebujesz szybszej odpowiedzi, zadzwoń do nas.

Obsługa klienta

Formularz kontaktowy

    Twoje dane:

    Zaoferuj swoim klientom z Polski, Niemiec i Czech, tanią 1-dniową dostawę.

    Poznaj ofertę

    Uczyń logistykę elementem Twojej 
    przewagi konkurencyjnej.

    99.95% Poziom bezbłędności w realizacji zleceń

    99.95%

    Poziom bezbłędności
    w realizacji zamówień.