Jeśli prowadzisz sklep internetowy, to pewnie nie raz zastanawiałeś się, czy lepiej samodzielnie zarządzać magazynem, czy może powierzyć obsługę logistyczną zewnętrznym specjalistom. W końcu klienci oczekują nie tylko świetnych produktów, ale też szybkiej dostawy i sprawnej obsługi posprzedażowej. Usługi fulfillmentu to idealne rozwiązanie – oferują automatyzację procesów magazynowych, kompletację zamówień i współpracę z firmami kurierskimi. Jednak nawet najlepszy fulfillment nie spełni swojej roli w pełni bez Twojej aktywnej komunikacji z operatorem logistycznym. Dlaczego to takie ważne? Przeczytaj dalej, a dowiesz się, jak skutecznie współpracować, by uniknąć problemów i zwiększyć satysfakcję swoich klientów.

Rozmawiając z przedstawicielem firmy logistycznej usłyszysz na pewno o sprawnym systemie do sprawdzania stanów magazynowych czy integracjach z platformami sprzedażowymi. Są to oczywiście niezbędne aspekty, lecz bez odpowiedniego przepływu informacji nawet najbardziej dopracowane technologie nie wystarczą. Wie to każdy przedsiębiorca, który kiedykolwiek próbował przewidzieć z wyprzedzeniem gwałtowny wzrost zamówień w sezonie świątecznym albo w trakcie trwania dużej kampanii reklamowej. Brak sygnału wysłanego do centrum logistycznego naraża biznes na kłopoty z terminową wysyłką, a w konsekwencji – na niezadowolenie klientów.

Przekazywanie informacji o planowanych dostawach

Zorganizowana komunikacja pozwala uniknąć chaosu.

We współpracy z firmą oferującą fulfillment jednym z najważniejszych elementów komunikacji jest zapowiedź nadchodzących dostaw asortymentu. Prowadząc e-commerce musisz z wyprzedzeniem zaplanować, kiedy na rynek wprowadzana będzie nowa kolekcja, edycja limitowana czy też zwiększona partia towaru na potrzeby konkretnego sezonu. A kiedy to zaplanujesz przekaż informację dalej! Dzięki temu centrum logistyczne może odpowiednio przygotować przestrzeń magazynową i zespół, a to pozwala uniknąć sytuacji, w której niespodziewanie brakuje miejsca na przechowywanie produktu lub nie ma się nim kto zajać.

Nowy asortyment – zapowiedź zmian i aktualizacja bazy danych

Przy wprowadzaniu nowej kategorii produktów, zwłaszcza tej znacząco różniącej się od dotychczasowego asortymentu, warto z wyprzedzeniem poinformować partnera logistycznego o możliwych wyzwaniach związanych z pakowaniem, przechowywaniem czy etykietowaniem. Wyobraź sobie sytuację, w której sklep z elektroniką decyduje się na poszerzenie oferty o delikatne ozdoby ceramiczne: wymogi magazynowania, sposoby zabezpieczania w paczce oraz preferowane warianty dostawy będą się tu różnić diametralnie od dotychczasowych praktyk.

Zgranie się z fulfillmentem w tym obszarze daje pewność, że pakowanie uwzględni specyfikę towarów i nie spowoduje opóźnień. Nikt przecież nie chce, by pierwsze zamówienia nowej serii produktowej zawiodły zaufanie klienta i naraziły markę na negatywne komentarze.

Kampanie reklamowe a skoki sprzedaży

Każdy, kto choć raz prowadził szeroko zakrojoną kampanię marketingową, wie, że potrafi ona wywindować wskaźniki sprzedaży na wysoki poziom – czasem zaledwie w kilka dni. Wyobraź sobie sytuację kiedy zainwestowałeś w intensywną reklamę internetową oraz kilka formatów promocyjnych w mediach społecznościowych, klienci zamawiają, ale stany magazynowe nie zostały w porę skorygowane. Co się dzieje później? Setki zamówień, brak możliwości nadążenia z pakowaniem i nerwowe tłumaczenia poirytowanym klientom, że dostawa się opóźnia.

Aby uniknąć podobnych wpadek otwarcie informuj partnera logistycznego o planowanym starcie i skali kampanii. Dzięki temu centrum fulfillmentowe ustawi odpowiednie priorytety, zapewni dodatkowych pracowników w kluczowych momentach albo przygotuje „plan B” na wypadek nagłego przestoju w systemie kurierskim. Właśnie takie działania sprawiają, że usługi logistyczne przynoszą realną wartość.

Sezonowe szczyty i trendy w branży – serduszka na walentynki i nie tylko

Sprzedaż w wielu e-sklepach napędzają cykliczne okazje. Walentynki, Dzień Dziecka, Black Friday czy okres przedświąteczny co roku przyciągają klientów, generując znaczący wzrost zamówień. Przygotowanie do zwiększonego popytu to jednak nie tylko nagromadzenie zapasu w magazynie, ale również właściwe zaplanowanie wysyłek i obsady w obszarze logistyki.

Nawet tak drobny detal jak nowe opakowania tematyczne wymaga wcześniejszej komunikacji. Fulfillment często może pomóc w doborze rozwiązań, które usprawniają pakowanie i właściwie zabezpieczają produkt. Współpraca ze specjalistą z branży logistycznej przekłada się na poprawę wizerunku sklepu, a to wszystko dzięki rzetelnej wymianie informacji i otwartości na wskazówki.

Plany ekspansji na nowe kanały sprzedaży

Szeroko rozumiana komunikacja z fulfillmentem obejmuje także tematy związane z rozszerzaniem działalności o kolejne rynki czy platformy e-commerce. Decyzja o sprzedaży na międzynarodowych marketplace’ach, otwarcie punktu stacjonarnego czy uruchomienie nowego kanału online wymaga przygotowania integracji systemowych. Bez wcześniejszej rozmowy z operatorem logistycznym możesz napotkać trudności z obsługą wysyłek, aktualizacją stanów magazynowych albo integracją płatności.

Wielu przedsiębiorców kojarzy logistykę głównie z wysyłką paczek za pośrednictwem najpopularniejszych firm kurierskich. Jednak rosnąca konkurencja i wymagania klientów zachęcają do eksplorowania nowych opcji, takich jak dostawy do automatów paczkowych czy odbiory osobiste w wybranych punktach. W niektórych branżach mogą też pojawić się potrzeby transportu niestandardowego, chociażby w temperaturze kontrolowanej.

Firma fulfillmentowa, która ma za sobą obsługę różnych segmentów rynku, często podsuwa sprawdzone rozwiązania lub oferuje własne udogodnienia. Jeśli chcesz wdrożyć nietypowy model dostaw, musisz przedstawić swoje plany z wyprzedzeniem – tylko wtedy centrum logistyczne będzie w stanie dokonać integracji z nowymi przewoźnikami czy wypracować procedury pakowania. Takie uzgodnienia wykraczają poza ramy typowych spotkań handlowych, dlatego zaplanuj je w dłuższej perspektywie czasowej.

Klucz do efektywnej logistyki e-commerce

Centrum logistyczne nie jest wyłącznie wykonawcą, może też być bardzo pomocnym partnerem, który zna branżowe standardy i ma dostęp do narzędzi umożliwiających obsługę szerokiej gamy potrzeb.

W świecie e-commerce nie dasz rady wprowadzić procesów raz na zawsze i zapomnieć o aktualizacjach. Asortyment, sposoby pakowania, zasady zwrotów, mechanizmy promocyjne – wszystko to ewoluuje, dostosowując się do bieżących trendów i oczekiwań klientów. Rola właściwej komunikacji polega więc na zapewnieniu, że wszystkie strony wiedzą, co trzeba udoskonalić i kiedy to zrobić. Pamiętaj o tym.

Mercheo posiada w tym zakresie niezbędne doświadczenie. Współpracujemy z różnymi partnerami i wiemy, które rozwiązania sprawdzają się najlepiej.

Porozmawiajmy o Twoich zamówieniach!

Zapraszamy na nasze stoisko na Targach eHandlu